Fielmann – Digitale Paypage
Eine integrierte digitale Zahlungslösung für den stationären Handel. Über eine QR-Code-basierte Paypage können Kunden schnell und intuitiv bezahlen, während Verkäufer den Bezahlprozess direkt aus der bestehenden Filialanwendung steuern. Ziel war ein durchgängiges, nutzerzentriertes Payment-Erlebnis über POS-System und App hinweg.
Aufgabe
Konzeption und Gestaltung einer digitalen Paypage sowie deren Integration in die bestehende Verkaufssoftware und Kunden-App. Der Fokus lag auf einer klar verständlichen Benutzerführung, reduzierten Interaktionen und einem möglichst reibungslosen Bezahlprozess für unterschiedliche Nutzungsszenarien (registriert / nicht registriert).
Die größte Herausforderung bestand darin, einen komplexen Bezahlprozess so zu gestalten, dass er für zwei unterschiedliche Nutzergruppen gleichermaßen intuitiv funktioniert: Verkäufer am Point of Sale und Kunden im Bezahlmoment.
Die bestehende Verkaufssoftware wurde um eine Paypage-Funktion erweitert. Produkte werden per Barcode-Scanner erfasst und unmittelbar im Interface dargestellt oder über die Warenwirtschaft ergänzt.
Der Übergang vom Warenkorb zum Payment-Moment wurde klar strukturiert. Mit dem Klick auf „Payment“ wird ein QR-Code generiert, der als Brücke zwischen stationärem Verkauf und digitaler Zahlung dient.
Der QR-Code löst die Paypage aus und öffnet – je nach Kontext – entweder die Webansicht oder direkt die firmeneigene App.
Innerhalb der App wurde ein neuer Bereich zur Verwaltung von Zahlarten konzipiert. Nutzer können dort mehrere Zahlungsmethoden hinterlegen, priorisieren und für zukünftige Zahlungen speichern.
Ziel war eine reduzierte, vertrauenswürdige Oberfläche mit klarer Hierarchie und transparenter Statuskommunikation.
Besonderer Fokus lag auf der Optimierung des Bezahlprozesses:
Nicht registrierte Nutzer können eine Zahlart auswählen und die Zahlung direkt abschließen.
Angemeldete Nutzer sehen automatisch ihre hinterlegte bevorzugte Zahlungsmethode.
Dadurch reduziert sich die Interaktion auf ein Minimum und der Flow wird deutlich beschleunigt.
Die UX-Entscheidungen folgten dem Prinzip:
So wenig Schritte wie möglich, so viel Klarheit wie nötig.
Durch iterative Prototypen und enge Abstimmung mit Produktmanagement und Entwicklung entstand ein konsistenter, effizienter und skalierbarer Payment-Flow, der sich nahtlos in das bestehende System integriert.